BEST WESTERN Mangga Dua Jakarta

Saya puas dengan pelayanan Best Western secara keseluruhan. Pak Sammy sangat membantu ketika staff yg menghandle kami, Mba Nahta tiba2 keluar. Chef Edi pun sangat membantu sekali pas hari H dalam melakuka QC makanan dan rasanya pun enak.\n\nMaaf saya hrs kasi bintang 3, karena vendor yg direkomendasikan sekali oleh Mba Nahta, Ci Inge dari White Snow Decor, benar2 merusak suasana wedding kami krn dekorasi tidak sesuai dengan janji2 dan jga referensi sesuai tertera di whatsapp. Di atas itu, Ci Inge juga tidak mau mengakui kesalahan2nya seperti mengambil foto dr IG Amazing Decor dan memposting di accountnya dan menyatakan bahwa itu hasil kerja dia. Karena terlalu banyak komplain online dan terakhir komplain saya via whatsapp yg di-argue terus secara bodoh dan tidak masuk akal, sepertinya dia mengganti nama IG nya dari whitesnow_decor atau malah menghapus account IG nya. Utk urusan decor atau wo, hati2 apalagi kalau transferannya ke account Inge Gotama Kurniawan. Doi lulusan Olive Branch Decoration yg pemiliknya sama denga Kara, mungkin krn itu cara kerjanya ga profesional.\n\nLalu untuk Bridal, saya jga tidak mengerti knp pilihan bridal2nya buruk sekali. Kara saat itu adalah bridal yg lebih lumayan. Ternyata owner nya jga ga profesional dan malah nge-block nomor saya ketika saya komplain2 ttg service nya. Akhirnya saya wedding dengan mengenakan gaun yg sangat kepanjanga sehingga susah sekali utk jalan.\n\nMohon utk management utk mereview dengan ketat partneran vendor nya. Untuk WO David's Kingdom dan Entertainment Mahalia ga memberikan masalah ke kami 👍\n\nApabila kesulitan untuk mendapatkan vendor bagus, ada baiknya memberikan opsi utk venue + catering only.

Kejadian saya hampir sama persis dengan yg komen sebelumnya pak robby. Saya hendri dan kurnia yang menikah 4 nov 2017 Makanan masi ada di tengah tp piring sudah habis dan tidak sesuai perjanjian bahwa piring akan d kluarkan lagi jika masih ada makanan di tengah. Alhasil saya nambah 50 porsi baru d kluarin piring dengan sangat cepat Ruangan venue panas sekali Di kasi free ruangan tea pai yang kayak sauna. Yg ac nya kluar anginnya panas bukan dingin padahal cuma 40-50an org Masi sesi foto kluarga sudah d panggil panggil buat bayar tambahan 50porsi oleh ibu dewi. Ketika itu saya sudah emosi sekali. Langsung saya tegur di situ ibu dewinya Parkir mobil berantakkan karena gabung ama penghuni apartmnt Sup aparagus saya gosong. Untung nya saya pesen pondokkan agak banyak. Jd tamu saya bisa makan pondokkan lain Thanks sbest western. Saya jadi pengen komen ketika denger dr teman ada yg komen hal mirip saya di bride story

Overall dari semuanya sangat bagus, dari pelayanan pada saat kami check in untuk staff2nya sangat ramah dan untuk proses check in pun cepat tidak bertele tele. \nSampai dikamar tidak ada masalah, semua rapih bersih view ok kamar mandi/toilet pun sangat wangi exellent. \nSaat wedding pun berjalan dengan sesuai keinginan tidak ada masalah satu pun dari awal hingga akhir sebab management disini sangat2 profesional dalam menangani wedding akhirnya semua berjalan dengan sangat baik dan lancar. Oh ya untuk makanan sangat2 rekomen sekali tamu2 saya puas untuk makanannya. \nUntuk staff incharge juga sangat ramah dan melayani kami dengan sopan dan tentunya cekatan dalam menangani permintaan kami :) \nKami tidak salah untuk memilih tempat wedding di BEST WESTERN Mangga Dua thank you for support :)

Terimakasih atas tanggapan dari Best Western Mangga Dua, karena selama ini komunikasi melalui email Wasap dan telpon tidak pernah mendapat tanggapan. Berikut kami tampilkan point kekecewaan kami sebyk 16 point. Hal hal yang dirugikan : 1. Sesuai Perjanjian dikontrak dan kesepakatan dengan Bp Oyo, makanan dihitung per pax, dan juga telah disepakati dalam technical meeting acara seminggu sebelum hari H, yakni makanan masih ada maka piring akan keluar terus dan sebaliknya kalo piring masih ada maka makanan akan tetap dikeluarkan tetapi kenyataannya pada hari H tidak demikian malahanan dihitung per piring. 2. Kami sangat curiga jumlah makanan yang disajikan tidak sesuai dengan pesanan sebanyak 400 pax. (Penegasan oleh Chef Sumarno bahwa 1 nampan isi 80 pax tetapi kenyataan setelah dicek oleh pihak keluarga yang ada hanya ada 1 pan yg isi daging ayam di dapur. Logikanya 400/80 itu harus ada 5 pan per menu yg ready di dapur tepat pukul 18.30) 3. Makanan di line utama(main buffet) sudah habis pukul 19.30 setelah setengah jam dibuka. Logikanya seseorang mengambil makanan 30 detik makanan 400pax memerlukan waktu 12.000 detik atau sekitar 3,3 jam. Mana mungkin makanan 400 pax habis dalam waktu 30 menit??? *** Jumlah tamu yang hadir kami diinfokan pd saat akhir acara oleh WO. Padahal kami sudah merencanakan akan menambah jumlah pack jika memang tidak mencukupi. Kenyataannya..400 pack orderan kami saja tidak disajikan dengan baik. Hanya segelintir tamu kami yang makan pd saat acara 30 menit pertama berlangsung. Refill super lambat sampai para tamu kami pulang atau mmg tidak di sajikan sesuai quantity? 4. Komplain dari tamu yg hadir Buah melon dan pepaya yang disajikan basi! ( Sama sekali tidak pernah terlintas bagaimana bisa hotel setaraf BW menyediakan buah yang sudah basi?) *** Jika sudah melewati proses Quantity & Quality Control dr Ex.Chef dan Banquet Manager. Dan terjadi komplain dr Tamu bahwa ada yg BASI. Artinya proses Quantity & Quality dr pihak Hotel hotel tidak beres! 5. Jus buah baru dikeluarkan pukul 20.30 saat sesi foto. 6. Minuman air mineral freeflow kenyataan tidak ada. Kami dapat komplaint banyak tamu yang tidak kebagian minum walau hanya air mineral. 7. Ketika ada tamu yang minta dibawain mangkok karena masih ada soup malahan kami dapat komplain bahwa ada staff hotel BW malahan menyampaikan ke tamu kami “ Kalo mao minta tambahan piring harus bayar dulu” sampai tamu kami kaget. Ini sangat tidak professional dan merugikan kami sebagai yang mengadakan acara di BW. Refill makanan untuk buffet juga lama baru keluar lagi (Statement marketing dan chef : makanan masih ada piring akan dikeluarkan, kenyataannya tidak). 8. Pondokan makanan masih banyak tetapi piring habis dan ditutup pondokannya oleh staff ( Lontong cap gomeh ditutup). Dimana kenyataan yg dikatakan bahwa makanan masih ada , piring akan keluar terus? 9. Piring pondokan dipindahkan ke foodstall lain. 10. Staff pengantar makanan menggunakan lift tamu bersamaan dengan tamu yang datang, sangat tidak professional. 11. Food stall pesanan kami @100pax, namun yg di refill hanya spageti saja, karena masih ada piring, sedangkan ada stall sate dan lainnya walo masih ada piring tetap tidak refill lagi walaupun sudah berulang kali disampaikan ke petugas hotel. 12. Entertainment di ganti pada saat teknikal meeting tgl 14 November 2017. Dimana sebelumnya kami sudah Oke dgn entertain sebelumnya. Ini sangat tidak professional. MC yg tidak professional salah membacakan urutan & nama keluarga sampai 2x pada saat prosesi masuk. Sangat memalukan! Padahal bisa dihitung itu selang waktu beberapa lama setelah GR. 13. WO rekanan hotel tidak professional. Tidak melakukan pekerjaannya sebagai WO dengan baik. Memasang muka jelek dan marah-marah sepanjang hari. 14. Marketing Hotel ibu Dewi & WO Deni & Friend's left dr grup Whatsapp yg dicreate oleh mereka sendiri seketika setelah resepsi selesai di hari H, tanpa ada review, dan ucapan apapun, ketika kami WA secara pribadi kepada marketing dan komplain ,wa kami baru di reply 2 hari sesudahnya oleh bu Dewi, tetapi WO sampai hr ini tidak pernah me-reply kami. 15. Staff yang menurunkan barang-barang tamu memakai lift tamu dan membiarkan tamu memakai lift barang. Sangat tidak professional. 16. AC ruangan Ballroom yang tidak dingin. Kami sangat dirugikan secara material karena sudah menginvestasikan dana dan mempercayakan acara kami kepada Best Western Mangga Dua atas nama besarnya tetapi ternyata tidak sesuai dengan perjanjian dikontrak awal dan membuat acara kami kacau balau yang mengakibatkan juga kerugian secara non material yaitu perasaan malu seumur hidup karena komplain dari tamu- tamu yang hadir. Pada pertemuan mediasi kami dengan Ibu Vera selaku Sales Director pihak Hotel beserta team, pd December 2017. 1. Ibu Vera sudah mengakui bahwa ada keterlambatan Refill yang sangat lambat. 2. Pengakuan dr Chef Sumarno kalau makanan pd saat pesta berlangsung masih dimasak di dapur bawah. ( artinya pihak Hotel tidak siap!) 3. Ibu vera sudah melihat bahwa byk kekacauan pada pesta kami, dan akan membantu kami untuk menyampaikan kepada pihak Management. Kami sudah mengirim email berkali kali ke General Manager Hotel Bp. Gustaf Adolf dan jg menghubungi ke Sekretarisnya Ibu Devi. Namun tidak ada tanggapan sama skl. Jika pihak Hotel menganggap kami tamu adalah keluarga, 1. Kenapa tidak ada review after party? marketing dan WO left grup WA malam itu jg. Sampai hari ini kami WA ibu Dewi selaku marketing dan hanya Read Only. 2. Komplain an kami tidak mendapat tanggapan yg baik sampai kami harus menulis ulasan di Bride Story. VERY BAD MANAGEMENT of Hotel Team we ever experienced and Thanks for this BAD experience. We Hope other couples wont experienced the same with the irresponsible team of Best Western ManggaDua.

Saya & pasangan memilih Best Western tuk pernikahan kami tgl 26 nov 2017. Awal semua begitu baik smpai hari H kacau balau. Kami sudah bertemu Sales Director Ibu Vera + tim tgl 7 Dec 2017. Point2 review sudah di tulis oleh Beliau. Beliau mengakui Adanya 1. keterlambatan refill yg sgt lama yg menyebabkan pesta kami jm7.30 makanan habis. Ini kesalahan fatal! Janjinya jam6 makanan smua ready. Nyatanya tidak ready n msh on proses. Pihak keluarga cek ke dapur makanan blm siap. Yg siap hanya yg tersaji di ruangan ballroom ketika jam 6.30mlm. 2. Awal itungan per pack hari H di ganti per piring 3. Buah pepaya & melon basi 4. Jus buah baru keluar jm8.30 mlm saat sesi foto. 5. pengantar makanan 1 lift dgn lift tamu. Bagaimana ini bs terjadi?? Msh ada 10 point lg yg sy tdk tls di sini menyangkut ketidakprofesional pelayanan dr pihak hotel. Kami sudah email 4x ke General Manager Hotel Bpk Gustaf Adolf+ komen Di IG pribadi beliau namun tetap tdk ada tanggapan. Hanya via Bu Vera bahwa pihak hotel sudah melakukan yg terbaik. Apakah ini standard pelayanan hotel bintang 4 selevel Best Western ???

Thankfully bgt buat hotel Best Western Mangga Dua, service memuaskan, staff nya jg sangat membantu. Untuk makanan, tamu dan keluarga saya pada bilang enak. Saya pake paket wedding dari hotel BW ini dan ga mengecewakan.. Complimentary nya juga okeh lah bisa nego2 lagi. Thank you Best Western, Semoga tetap the Best Yah